سياسة الخصوصية – ألفا ميد
قواعد السياسة والغرض منها
تمت صياغة السياسة بصيغة المذكر من أجل الراحة فقط، ولكنها موجهة إلى كل من النساء والرجال.
تحترم ألفا-ميد خصوصية مستخدمي الموقع الإلكتروني وتعمل وفقًا لقانون حماية الخصوصية رقم 5741-1981، التعديل 13، ولائحة حماية الخصوصية (أمن المعلومات) رقم 5777-2017. توضح هذه الوثيقة المعلومات التي نجمعها، والأسس القانونية التي نستند إليها، وكيفية استخدامنا ومشاركتنا للمعلومات، ومدة احتفاظنا بها، وحقوقك. لا يوجد أي التزام بتقديم معلومات شخصية؛ ومع ذلك، بدون معلومات محددة، لا يمكن تقديم بعض الخدمات (مثل الشراء والتوصيل). يُعد استخدام الموقع الإلكتروني موافقةً على هذه السياسة.
حدوث
تنطبق السياسة على استخدام الموقع والخدمات المقدمة من خلاله، وكذلك على الاتصالات معنا عبر القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني والهاتف والواتساب، بقدر ما يتم استخدامها لدعم وخدمة العملاء.
هذا الموقع غير مخصص للقاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، واستخدامه يخضع لموافقة أحد الوالدين أو الوصي.
يخضع استخدام الموقع والخدمات أيضًا لشروط الاستخدام العامة لشركة Alfa-Med.
أنواع المعلومات التي نجمعها
عند استخدامك للموقع، نحتفظ بالمعلومات التي قدمتها بمبادرة شخصية (مثل معلومات الاتصال، وعنوان الشحن، وتفضيلاتك)، ومعلومات حول عمليات الشراء، وأداء الطلبات والدفع (تتم معالجة بيانات بطاقة الائتمان بواسطة شركة مقاصة آمنة، ولا نخزنها بالكامل)، بالإضافة إلى معلومات تقنية ومفيدة يتم توليدها تلقائيًا (عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الاستخدام). قد يتم حفظ استفسارات خدمة العملاء لأغراض التوثيق وتحسين الخدمة؛ وفي المكالمات الهاتفية، سيتم إرسال إشعار في بداية المكالمة حول أي تسجيل، إن وُجد. لا نجمع معلومات عن القاصرين دون سن 18 عامًا عمدًا؛ وإذا اتضح جمع مثل هذه المعلومات، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها فورًا وبشكل معقول.
تسجيل الموقع وتفاصيل المستخدم
قد تتطلب بعض خدمات الموقع التسجيل وفتح حساب مستخدم. عند التسجيل، سيُطلب منك تقديم معلومات شخصية أساسية، مثل الاسم والبريد الإلكتروني، ومعلومات اتصال إضافية عند الحاجة.
يجب عليك التأكد من أن التفاصيل التي تقدمها دقيقة وكاملة ومحدثة.
الوصول إلى حسابك محمي بكلمة مرور شخصية، وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور والوصول إلى حسابك. يُنصح بتغيير كلمة المرور بشكل دوري وعدم إفشائها للآخرين.
لن تكون شركة ألفا ميد مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن الاستخدام غير المصرح به لحسابك أو عن تخزين كلمة المرور الخاصة بك بشكل غير صحيح.
الأساس القانوني للمعالجة
سنتصرف على أساس واحد أو أكثر من الأمور التالية: تنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات قبل إبرامه (معالجة الطلب والتسليم والخدمة)، والموافقة الحرة والمستنيرة (على سبيل المثال، الرسائل التسويقية أو ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية - يمكن سحبها في أي وقت)، والالتزام القانوني (حفظ المستندات المحاسبية والرد على الطلبات)، والمصلحة المشروعة (أمان النظام، ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة مع حماية حقوقك).
لا تقوم شركة ألفا ميد بجمع المعلومات الطبية الشخصية، ولكن إذا تم تقديم هذه المعلومات طواعية من قبل العميل (على سبيل المثال، كجزء من طلب خدمة)، فسيتم معالجتها فقط لغرض تقديم استجابة مهنية وسيتم الاحتفاظ بها لفترة قصيرة وضرورية فقط.
إن تقديم المعلومات أمر طوعي، ولكن بدونها قد لا نكون قادرين على تقديم بعض الخدمات.
أغراض الاستخدام
تشمل الأغراض إدارة الطلبات والمدفوعات، وتنسيق عمليات التسليم وإشعارات الحالة، وتقديم دعم وخدمة العملاء، وتحسين تجربة المستخدم والموقع الإلكتروني، والامتثال للمتطلبات القانونية، وحماية الحقوق. لن يتم إرسال المحتوى التسويقي إلا بموافقتك، ويمكنك دائمًا طلب إزالته.
مشاركة المعلومات مع أطراف خارجية
سنشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم مع مقدمي خدمات المقاصة والدفع، وشركات البريد السريع، ومقدمي خدمات السحابة/الاستضافة/الصيانة/الأمن، وأنظمة التحليلات والتسويق الرقمي المتوافقة مع القانون وسياساتها (مثل Google Analytics وMeta/Facebook Pixel)، والمستشارين المحترفين حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، سنقدم المعلومات للجهات المختصة بموجب القانون وبالقدر اللازم فقط. في حال وقوع أي حادث أمني قد يضر بخصوصيتك، سنحتفظ بالوثائق الداخلية ونُبلغ هيئة حماية الخصوصية والجهات المعنية وفقًا للقانون. أي مزود يُعالج المعلومات نيابةً عنا مُلزم بالاتفاقيات المناسبة للحفاظ على سرية وأمن البيانات واستخدامها وفقًا لتعليماتنا.
التحويلات الدولية
قد تُجرى المعالجة أو التخزين خارج إسرائيل (مثلاً، من خلال خدمات الحوسبة السحابية أو التحليلات). وسيتم نقل البيانات إلى دول تتمتع بمستوى كافٍ من الحماية أو بموجب آليات تعاقدية مناسبة، مع اتخاذ تدابير معقولة لحماية المعلومات.
سياسة الاحتفاظ بالمعلومات
سيتم الاحتفاظ ببيانات المعاملات والفواتير لأغراض الضرائب والمحاسبة؛ وسيتم الاحتفاظ بطلبات الخدمة ووثائق الدعم لفترة معقولة بعد انتهاء المعالجة، ما لم تكن هناك حاجة لفترة أطول لحماية الحقوق؛ وسيتم الاحتفاظ ببيانات البريد التسويقي طالما كانت هناك موافقة أو حتى طلب الإزالة؛ وسيتم الاحتفاظ بالسجلات الفنية لفترات قصيرة لأغراض أمنية وتشغيلية. قد يتم الاحتفاظ بالبيانات المجهولة والمعلومات الإحصائية لأغراض البحث والتحليل لأجل غير مسمى، لأنها لا تكشف عن هويتك.
أمن المعلومات
نطبق إجراءات أمنية قياسية، تشمل تشفير TLS/SSL أثناء النقل، وضوابط الوصول، وفصل البيئات، وجدران الحماية، والمراقبة، والنسخ الاحتياطي. لا يُسمح بالوصول إلى المعلومات إلا للأشخاص المصرح لهم والملتزمين بالتزامات السرية. ورغم بذلنا قصارى جهدنا، لا يمكن ضمان الأمن المطلق؛ وفي حال وقوع حادث أمني خطير، سنتخذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقانون وسنقدم الإخطارات اللازمة.
نقوم بشكل دوري بمراجعة تدابيرنا الأمنية وتحديثها وفقًا للتطورات التكنولوجية والتنظيمية.
يقوم مسؤول حماية الخصوصية بمراجعة مدى امتثال الشركة للأحكام القانونية واللوائح الأمنية بشكل دوري.
استخدام واتساب والقنوات الرقمية
الاستفسارات عبر واتساب أو الرسائل الفورية اختيارية وتخضع لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بمُقدّم الخدمة (مثل واتساب/ميتا). قد تُعالج المعلومات التي تُقدّمها وتُخزّن على خوادم خارجية خارج إسرائيل. نحتفظ بسجلات مراسلات معقولة وقصيرة الأجل لأغراض الخدمة والتوثيق وتحسين العمليات. يُمنع إرسال المعلومات الطبية أو الحساسة عبر هذه القنوات؛ ويُرجى تقديم الطلبات المتعلقة بها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. يُعدّ الانضمام إلى قناة واتساب موافقةً على استلام رسائل الخدمة، وأحيانًا الرسائل التجارية، ويمكنك طلب الإزالة في أي وقت.
ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ووسومًا مشابهة لأغراض التشغيل الأساسية، والأمان، والقياس/التحليل، والتسويق المُستهدف. في شريط ملفات تعريف الارتباط، يمكنك اختيار الفئات المسموح بها، ويمكنك دائمًا حذفها أو حظرها من خلال إعدادات المتصفح. قد يؤثر حظر بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف أجزاء من الموقع. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.
الروابط الخارجية وخدمات الطرف الثالث
قد يتضمن الموقع روابط لمنصات/مواقع لا نملكها أو نتحكم بها. لا تنطبق هذه السياسة عليها، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها. يُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية لأي موقع خارجي قبل استخدام أو تقديم أي معلومات.
حقوقك وإجراءات الرد
يمكنك التواصل معنا لمراجعة معلوماتك، وكذلك طلب تصحيح أو حذف أي معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو مُحدّثة، وفقًا للمادتين 13 و14 من القانون. سنسعى جاهدين للرد خلال 30 يومًا من استلام الطلب وإثبات الهوية. قد يُطلب منا تقديم معلومات تعريفية للتحقق من الهوية. قد تُؤدي الطلبات المُبالغ فيها أو التي لا أساس لها إلى فرض رسوم معقولة أو رفض مُبرر وفقًا للقانون. كما يُمكن تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية (وزارة العدل) وفقًا لإجراءاتها.
الاندماج ونقل النشاط وتغيير السيطرة
إذا قمنا بإعادة هيكلة أو دمج أو بيع عمليات أو نقل أصول، يجوز لنا نقل المعلومات إلى الشركة المستحوذة، شريطة أن تعتمد سياسة خصوصية مماثلة، وألا تُمس حقوقك القانونية. سيتم نشر إشعار على الموقع الإلكتروني في حال إجراء أي تغيير جوهري.
تحديثات السياسة
سنقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، على سبيل المثال، نتيجةً لتغيرات في القانون أو الخدمة. سيتم نشر النسخة المُحدثة على الموقع، وتدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ نشرها. يُعد استمرار استخدامك للموقع موافقةً منك على النسخة المُحدثة.
هوية مالك قاعدة البيانات ومعلومات الاتصال
مالك قاعدة البيانات: ألفا ميد
العنوان: جيبوري يسرائيل 5أ، نيو أ.ت، نتانيا
هاتف: 052-5677240
البريد الإلكتروني للاستفسارات الخاصة: [البريد الإلكتروني محمي]
مسؤول حماية الخصوصية: يمكن الاتصال بمدير الخصوصية نيابة عن شركة ألفا ميد، على عنوان البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
سيتم الرد على استفسارات الخصوصية في غضون فترة زمنية معقولة وتخضع للقانون.
آخر تحديث: نوفمبر 2025
