Politique de confidentialité – Alfa-Med

Règles et objectifs de la politique

Cette politique est formulée au masculin par simple commodité, mais elle s'adresse aussi bien aux femmes qu'aux hommes.
Alpha-Med respecte la vie privée des utilisateurs de son site web et opère conformément à la loi n° 5741-1981, amendement n° 13, et au règlement n° 5777-2017 relatif à la protection des données personnelles (sécurité de l'information). Ce document explique quelles informations nous collectons, sur quels fondements juridiques nous nous appuyons, comment nous les utilisons et les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. La communication de vos informations personnelles est facultative ; toutefois, sans certaines informations, certains services (comme l'achat et la livraison) ne peuvent être fournis. L'utilisation de ce site web vaut acceptation de la présente politique.

incidence

La présente politique s'applique à l'utilisation du site web et des services fournis par son intermédiaire, ainsi qu'aux contacts avec nous via des canaux numériques tels que le courrier électronique, le téléphone et WhatsApp, dans la mesure où ils sont utilisés pour l'assistance et le service client.
Ce site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans et son utilisation est soumise à l'approbation d'un parent ou d'un tuteur.
L’utilisation du site et des services est également soumise aux conditions générales d’utilisation d’Alfa-Med.

Types d'informations que nous recueillons

Lorsque vous utilisez le site, les informations que vous nous fournissez volontairement (par exemple, vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos préférences), les informations relatives à vos achats, commandes et paiements (les données de carte bancaire sont traitées par une société de paiement sécurisée et ne sont pas conservées intégralement par nos soins), ainsi que les informations techniques et utiles générées automatiquement (adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées et durée d'utilisation) sont collectées. Les demandes adressées au service client peuvent être enregistrées à des fins de documentation et d'amélioration du service. Lors d'un appel téléphonique, un avertissement vous sera donné en début d'appel si un enregistrement est effectué. Nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant les mineurs de moins de 18 ans. Si nous constatons que de telles informations ont été collectées, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer rapidement et de manière appropriée.

Inscription au site web et détails de l'utilisateur

Certains services du Site peuvent nécessiter une inscription et la création d'un compte utilisateur. Lors de votre inscription, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles de base telles que votre nom, votre adresse électronique et, le cas échéant, d'autres coordonnées.
Vous devez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour.
L'accès à votre compte est protégé par un mot de passe personnel. Il est de votre seule responsabilité de préserver la confidentialité de ce mot de passe et de l'accès à votre compte. Nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe et de ne le divulguer à personne.
Alfa-Med ne sera pas responsable des dommages causés par une utilisation non autorisée de votre compte ou par un stockage incorrect de votre mot de passe.

Base juridique du traitement

Nous agirons sur la base d'un ou plusieurs des éléments suivants : exécution d'un contrat ou prise de mesures préalables à sa conclusion (traitement des commandes, livraison et service), consentement libre et éclairé (par exemple, envois marketing ou cookies non essentiels – pouvant être retirés à tout moment), obligation légale (tenue des documents comptables et réponse aux commandes) et intérêt légitime (sécurité du système, prévention de la fraude et amélioration du service tout en protégeant vos droits).
Alpha-Med ne collecte pas d'informations médicales personnelles, mais si de telles informations sont fournies volontairement par le client (par exemple, dans le cadre d'une demande de service), elles seront traitées uniquement dans le but de fournir une réponse professionnelle et ne seront conservées que pendant une période courte et nécessaire.
Fournir des informations est volontaire, mais sans elles, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certains services.

Objectifs d'utilisation

Ces données servent notamment à gérer les commandes et les paiements, à coordonner les livraisons et les notifications de statut, à fournir une assistance et un service client, à améliorer l'expérience utilisateur et l'expérience sur le site web, à respecter les obligations légales et à protéger les droits. Vous ne recevrez de contenu marketing qu'avec votre consentement, et vous pouvez à tout moment demander à le supprimer.

Partage d'informations avec des parties externes

Nous ne partagerons vos informations que dans la mesure nécessaire avec les prestataires de services de compensation et de paiement, les transporteurs, les fournisseurs de services cloud, d'hébergement, de maintenance et de sécurité, les systèmes d'analyse et de marketing digital conformes à la loi et à leurs politiques (par exemple, Google Analytics et Meta Pixel/Facebook Pixel), ainsi qu'avec les consultants spécialisés, le cas échéant. De plus, nous communiquerons les informations requises par la loi aux autorités compétentes. En cas d'incident de sécurité des données susceptible de porter atteinte à votre vie privée, nous conserverons une documentation interne et informerons l'autorité de protection des données et les personnes concernées, conformément à la loi. Tout prestataire traitant des informations pour notre compte est tenu par des accords de confidentialité et de sécurité des données, et s'engage à les utiliser conformément à nos instructions.

transferts internationaux

Le traitement ou le stockage des données peuvent être effectués hors d'Israël (par exemple, via des services cloud ou des outils d'analyse). Les transferts seront réalisés vers des pays offrant un niveau de protection adéquat ou en vertu de mécanismes contractuels appropriés, tout en prenant des mesures raisonnables pour protéger les informations.

politique de conservation des informations

Les données relatives aux transactions et aux factures seront conservées à des fins fiscales et comptables. Les demandes de service et les documents d'assistance seront conservés pendant une durée raisonnable après la clôture du traitement, sauf si une durée plus longue est nécessaire pour la protection des droits. Les données relatives aux envois marketing seront conservées tant que vous y consentez ou jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression. Les journaux techniques sont conservés pendant de courtes périodes à des fins de sécurité et d'exploitation. Les données anonymisées et les informations statistiques peuvent être conservées indéfiniment à des fins de recherche et d'analyse, car elles ne permettent pas de vous identifier.

Sécurité de l'information

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité standard, notamment le chiffrement TLS/SSL lors du transfert des données, le contrôle d'accès, la séparation des environnements, les pare-feu, la surveillance et les sauvegardes. L'accès aux informations est réservé aux personnes autorisées, soumises à une obligation de confidentialité. Malgré tous nos efforts, la sécurité absolue ne peut être garantie ; en cas d'incident de sécurité grave, nous agirons conformément à la loi et procéderons aux notifications appropriées.
Nous réévaluons périodiquement nos mesures de sécurité et les mettons à jour en fonction des évolutions technologiques et réglementaires.
Le responsable de la protection des données personnelles vérifie périodiquement la conformité de l'entreprise aux dispositions légales et aux réglementations de sécurité.

Utilisation de WhatsApp et des canaux numériques

Les demandes de renseignements via WhatsApp ou messagerie instantanée sont facultatives et soumises à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation du fournisseur (par exemple, WhatsApp/Meta). Les informations que vous fournissez peuvent être traitées et stockées sur des serveurs tiers situés hors d'Israël. Nous conservons des archives de correspondance à court terme et dans la limite du raisonnable, à des fins de service, de documentation et d'amélioration des processus. Les informations médicales ou sensibles ne doivent pas être transmises par ces canaux ; les demandes concernant ces informations doivent être effectuées par courriel ou par téléphone. L'inscription au canal WhatsApp vaut consentement à recevoir des messages de service et, occasionnellement, des messages commerciaux. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Cookies

Ce site utilise des cookies et des technologies similaires pour son fonctionnement essentiel, sa sécurité, la mesure d'audience et le marketing ciblé. La bannière de cookies vous permet de choisir les catégories autorisées et de les supprimer ou de les bloquer à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site. Pour plus d'informations, consultez la documentation. Politique relative aux cookies.

Liens externes et services tiers

Le Site peut contenir des liens vers des plateformes/sites qui ne nous appartiennent pas et que nous ne contrôlons pas. La présente Politique ne s'applique pas à ces plateformes/sites, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout site externe avant de l'utiliser ou de lui fournir des informations.

Vos droits et procédure de réponse

Vous pouvez nous contacter pour consulter les informations vous concernant et demander la rectification ou la suppression de toute information inexacte, incomplète ou obsolète, conformément aux articles 13 et 14 de la loi. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 30 jours suivant la réception de votre demande et de votre pièce d'identité. Des informations d'identification pourront nous être demandées à des fins de vérification d'identité. Les demandes excessives ou infondées pourront donner lieu à des frais raisonnables ou à un refus motivé, conformément à la loi. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (ministère de la Justice) selon ses procédures.

Fusion, transfert d'activité et changement de contrôle

En cas de restructuration, de fusion, de vente d'activités ou de transfert d'actifs, nous pourrions transférer vos informations à l'entreprise acquéreuse, à condition qu'elle adopte une politique de confidentialité similaire et que vos droits ne soient pas affectés par la loi. Tout changement important fera l'objet d'une notification sur notre site web.

Mises à jour des politiques

Nous mettrons à jour cette politique de temps à autre, notamment en raison de modifications législatives ou de changements de service. La version mise à jour sera publiée sur le site et entrera en vigueur à la date de sa publication. En continuant à utiliser le site, vous acceptez la version mise à jour.

Identité du propriétaire de la base de données et informations de contact

Propriétaire de la base de données : Alfa-Med
Adresse : Giborei Yisrael 5a, New A.T., Netanya
Téléphone: 052-5677240
Adresse électronique pour les demandes privées : [email protected]
Responsable de la protection des données : Le responsable de la protection des données d'Alfa-Med peut être contacté à l'adresse électronique ci-dessus.
Les demandes de renseignements concernant la protection de la vie privée recevront une réponse dans un délai raisonnable et conformément à la loi.

Dernière mise à jour : novembre 2025