מדיניות פרטיות – אלפא-מד

כללי ומטרת המדיניות

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לנשים ולגברים כאחד.
אלפא-מד מכבדת את פרטיות משתמשי האתר ופועלת לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תיקון 13 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017. מסמך זה מסביר איזה מידע אנו אוספים, על אילו יסודות חוקיים אנו מסתמכים, כיצד אנו משתמשים ומשתפים את המידע, כמה זמן נשמור אותו, ומהן זכויותיך. אין חובה למסור מידע אישי; עם זאת, ללא מידע מסוים לא ניתן לספק חלק מהשירותים (כגון רכישה ומשלוח). שימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

תחולה

המדיניות חלה על השימוש באתר ובשירותים הניתנים דרכו, וכן על פניות אלינו בערוצים דיגיטליים כגון דוא״ל, טלפון ו-WhatsApp, ככל שנעשה בהם שימוש לתמיכה ושירות לקוחות.
האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18, והשימוש בו כפוף לאישור הורה או אפוטרופוס.
השימוש באתר ובשירותים כפוף גם לתקנון השימוש הכללי של אלפא-מד.

סוגי המידע שאנו אוספים

בעת שימושך באתר ייאסף מידע שמסרת מיוזמתך (למשל פרטי קשר, כתובת למשלוח והעדפותיך), מידע על רכישות וביצועי הזמנה ותשלום (פרטי כרטיס אשראי מעובדים אצל חברת סליקה מאובטחת ואינם נשמרים אצלנו במלואם), וכן מידע טכני ושימושי הנוצר אוטומטית (כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנצפו וזמני שימוש). פניות לשירות הלקוחות עשויות להישמר לתיעוד ושיפור שירות; בשיחות טלפון תימסר בתחילת השיחה הודעה על הקלטה, אם קיימת. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18; אם יתברר שנאסף מידע כזה – נפעל למחיקה סבירה ומהירה.

הרשמה לאתר ופרטי משתמש

ייתכן שחלק מהשירותים באתר ידרשו הרשמה ופתיחת חשבון משתמש. בעת הרישום תתבקש למסור פרטים אישיים בסיסיים כגון שם, כתובת דוא”ל ופרטי קשר נוספים לפי הצורך.
עליך לוודא שהפרטים שתספק מדויקים, מלאים ועדכניים.
הגישה לחשבונך מוגנת בסיסמה אישית, והשמירה על סודיות הסיסמה והגישה לחשבון היא באחריותך הבלעדית. מומלץ להחליף את הסיסמה מדי תקופה ולא למסור אותה לאחרים.
אלפא-מד לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב שימוש בלתי מורשה בחשבונך או בגין שמירת סיסמה שלא כנדרש.

יסודות חוקיים לעיבוד

נפעל על בסיס אחד או יותר מהבאים: קיום חוזה או נקיטת צעדים טרם כריתתו (טיפול בהזמנה, אספקה ושירות), הסכמה חופשית ומדעת (למשל דיוור שיווקי או עוגיות שאינן חיוניות – ניתן למשוך בכל עת), חובה חוקית (שמירת מסמכים חשבונאיים ומענה לצווים), ואינטרס לגיטימי (אבטחת מערכות, מניעת הונאה ושיפור השירות תוך שמירה על זכויותיך).
אלפא-מד אינה אוספת מידע רפואי אישי, אך אם מידע כזה נמסר מרצון על ידי הלקוח (למשל במסגרת פנייה לשירות), הוא ייעובד רק לצורך מתן מענה מקצועי ויישמר לתקופה קצרה והכרחית בלבד.
המסירת המידע נעשית מרצון, אך ייתכן כי ללא מסירתו לא נוכל לספק חלק מהשירותים

מטרות שימוש

המטרות כוללות ניהול הזמנות ותשלומים, תיאום משלוחים והודעות סטטוס, מתן תמיכה ושירות לקוחות, שיפור חוויית המשתמש והאתר, עמידה בדרישות דין והגנה על זכויות. שליחת תוכן שיווקי תיעשה רק אם נתת הסכמה, ותמיד ניתן לבקש הסרה.

שיתוף מידע עם גורמי חוץ

נשתף מידע במידה ההכרחית בלבד עם ספקי סליקה ותשלומים, חברות שליחויות ודואר, ספקי ענן/אירוח/תחזוקה/אבטחה, מערכות אנליטיקה ושיווק דיגיטלי התואמות דין ומדיניותן (למשל Google Analytics ו-Meta/Facebook Pixel), ויועצים מקצועיים לפי צורך. בנוסף נמסור מידע לרשויות מוסמכות לפי דין ובמידה הנדרשת בלבד. במקרה של אירוע אבטחת מידע העלול לפגוע בפרטיותך, ננהל תיעוד פנימי ונודיע לרשות להגנת הפרטיות ולנוגעים בדבר בהתאם לדין. כל ספק המעבד מידע עבורנו מחויב בהסכמים מתאימים לשמירה על סודיות ואבטחת מידע ולשימוש לפי הוראותינו.

העברות בינלאומיות

ייתכן שהעיבוד או האחסון יבוצעו מחוץ לישראל (למשל שירותי ענן או אנליטיקה). העברה תיעשה למדינות בעלות רמת הגנה נאותה או מכוח מנגנונים חוזיים מתאימים, תוך נקיטת אמצעי הגנה סבירים על המידע.

מדיניות שימור מידע

נתוני עסקאות וחשבוניות יישמרו לפי דיני מס וניהול ספרים; פניות שירות ותיעוד תמיכה יישמרו לתקופה סבירה לאחר סגירת הטיפול, אלא אם דרוש זמן ארוך יותר להגנת זכויות; נתוני דיוור שיווקי יישמרו כל עוד קיימת הסכמה או עד בקשה להסרה; לוגים טכניים נשמרים לפרקי זמן קצרים לצורכי אבטחה ותפעול. נתונים אנונימיים ומידע סטטיסטי עשויים להישמר לצורכי מחקר וניתוח ללא הגבלת זמן, מאחר שאינם מזהים אותך.

אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי הגנה מקובלים, לרבות הצפנת TLS/SSL בהעברה, בקרות גישה, הפרדת סביבות, חומות אש, ניטור וגיבוי. גישה למידע ניתנת רק למורשים הכפופים לחובת סודיות. אף שמושקעים מאמצים רבים, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת; באירוע אבטחה חמור נפעל לפי דין ונמסור הודעות כנדרש.
אנו בוחנים מעת לעת את אמצעי האבטחה שלנו ומעדכנים אותם בהתאם להתפתחויות טכנולוגיות ורגולטוריות.
ממונה הגנת הפרטיות מבקר מעת לעת את עמידת החברה בהוראות החוק ובתקנות האבטחה.

שימוש ב-WhatsApp וערוצים דיגיטליים

פניות דרך WhatsApp או מסרים מיידיים הן אופציונליות וכפופות למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של הספק (למשל WhatsApp/Meta). ייתכן שמידע שתמסור יעובד ויישמר בשרתי צדדים שלישיים מחוץ לישראל. אנו שומרים תיעוד סביר וקצר-טווח של ההתכתבות לצורכי שירות, תיעוד ושיפור תהליכים. אין לשלוח בערוצים אלו מידע רפואי או רגיש; לבקשות הנוגעות למידע כזה מומלץ לפנות במייל או בטלפון. הצטרפות לערוץ WhatsApp מהווה הסכמה לקבלת הודעות שירות ולעיתים מסחריות, וניתן לבקש הסרה בכל עת.

קוקיז (Cookies)

האתר משתמש בקוקיז ותגיות דומות למטרות הפעלה חיונית, אבטחה, מדידה/אנליטיקה ושיווק מותאם. בבאנר העוגיות ניתן לבחור אילו קטגוריות לאשר, ותמיד ניתן למחוק או לחסום דרך הגדרות הדפדפן. חסימת קוקיז מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד חלקים מהאתר. לפרטים נוספים ראו מדיניות הקוקיז.

קישורים חיצוניים ושירותי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים לפלטפורמות/אתרים שאינם בבעלותנו או בשליטתנו. מדיניות זו אינה חלה עליהם, ואיננו אחראים לנוהגי הפרטיות שלהם. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני טרם שימוש או מסירת מידע.

זכויותיך ונוהל מענה

באפשרותך לפנות אלינו כדי לעיין במידע עליך, וכן לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן, וזאת לפי סעיפים 13–14 לחוק. נשתדל להשיב בתוך 30 ימים ממועד קבלת הפנייה והזיהוי. ייתכן שנתבקש פרטים מזהים לצורך אימות זהות. בקשות מופרזות או חסרות בסיס עשויות להביא לחיוב בעלות סבירה או לדחייה מנומקת בהתאם לדין. ניתן להגיש תלונה גם לרשות להגנת הפרטיות (משרד המשפטים) לפי נהליה.

מיזוג, העברת פעילות ושינוי שליטה

אם נפעל לשינוי מבני, מיזוג, מכירת פעילות או העברת נכסים, נוכל להעביר את המידע לתאגיד הקולט, ובלבד שיאמץ מדיניות פרטיות דומה ולא יפגע בזכויותיך לפי דין. תימסר הודעה באתר אם יבוצע שינוי מהותי.

עדכונים במדיניות

מעת לעת נעדכן את המדיניות, למשל עקב שינויי דין או שירות. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה. המשך שימושך באתר מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.

זהות בעל המאגר ופרטי קשר

בעל המאגר: אלפא-מד
כתובת: גיבורי ישראל 5א׳, א.ת. החדש, נתניה
טלפון: 052-5677240
דוא״ל לפניות פרטיות: [email protected]
ממונה הגנת הפרטיות: מנהל/ת פרטיות מטעם אלפא-מד, ניתן לפנות אליו בכתובת הדוא”ל לעיל.
פניות בנושא פרטיות ייענו בתוך זמן סביר ובכפוף לחוק.

עודכן לאחרונה: נובמבר 2025